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近年来，江苏苏州农商银行深耕养老金融领域，践行“金融为民”初心，升级适老服务举措，打造“苏鑫乐享”养老生态，将陪伴式敬老服务融入日常每一处细节，让老年客户在每一次服务中都能感受到安心与便捷。
速办快办暖心怀 贴心服务解急忧
前不久，一位老人步履蹒跚地走进苏州农商银行平望支行营业厅，神情慌张不安。大堂经理见状立即上前主动问询，原来是老人的银行卡在外出时不慎遗失，且卡内余额较多。“里面还有不少钱，我该怎么办？”老人的声音里满是焦急与无助。大堂经理一边耐心安抚老人情绪，一边小心翼翼引导她到柜台就座，并宽慰老人将尽快处理，保障其资金安全。
平望支行工作人员快速查询客户账户信息，核实资金安全后，立即为老人办理了银行卡挂失手续。考虑到该银行卡是退休金发放账户，为避免卡号变动给老人带来不便，工作人员主动为老人申请了同号换卡业务，并详细记录下老人的联系方式，反复告知领卡时间与注意事项。
业务办结后，老人悬着的心彻底放下，脸上终于露出了笑容，她握住该支行工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办，你们的服务真是太贴心了！”工作人员回应称，守护客户资金安全，提供便捷服务是应有职责，后续有任何问题可随时前来咨询。一句句叮嘱，一声声感谢，串联起金融机构与老年客户之间的温情纽带。
全程陪护不缺位 点滴关怀护平安
适老服务不分场景、没有边界。此前的一天，在苏州农商银行汾湖支行的无障碍通道上，该支行工作人员正陪同轮椅上的老人缓缓前行，勾勒出一幅暖心图景。“变天了，老师傅，您冷不冷？”工作人员轻声询问，细致关切老人体感。老人缓缓摇头，脸上露出笑容，用朴素的方式回应这份关切。待将轮椅推至坡道尽头平坦处，该支行保安并未立即松手，低头叮嘱老人：“眼看快下雨了，您家人快到了吗？要不我推您到大堂角落等等？那里暖和，也淋不着雨。”老人缓缓转头看向保安，用郑重的语气回应：“同志，不用麻烦你了。”
天色未晴，降雨在即，但该支行工作人员的这份贴心守护，如暖流驱散了阴冷。在毫无血缘的陌生人之间，在银行的角落里，这份善意互动，印证了温暖从不局限于阳光，更藏在金融服务的每一处细节之中。
寒风凛冽送温暖 贴心帮扶暖耆年
冬日的清晨，寒意刺骨。行动不便的王奶奶乘坐轮椅，独自前往苏州农商银行坛丘支行缴纳农村医疗保险。网点门口的几级台阶，对于普通人而言轻而易举，却成了王奶奶前行路上的一道难题。坛丘支行工作人员注意到轮椅上的王奶奶后立刻快步跑出网点：“奶奶，我来扶您。”他稳稳地将轮椅推至网点门口，又与保安一同小心翼翼地将王奶奶搀扶进营业大厅。
得知王奶奶此次的办理需求后，该支行工作人员耐心提醒老人出示身份证，逐字逐句告知缴费金额和相关内容，细致解答老人的疑问。业务办理完毕后，工作人员与保安再次将王奶奶搀扶护送回轮椅旁，并反复叮嘱老人注意出行安全，做好保暖措施。
耆老安康，初心不改。苏州农商银行始终将老年客户的需求放在心上，将适老服务落到实处，以细节彰显对老年群体的关怀与尊重。工作中，该行持续推进网点适老化改造，完善无障碍设施配置，优化适老服务流程，着力打造“陪伴式”敬老服务文化，让老年客户在办理金融业务时少一份不便、多一份安心，少一份焦虑、多一份温暖。
接下来，苏州农商银行将持续深化适老服务举措，不断完善养老金融服务体系，继续坚守敬老初心，用耐心、细心、贴心守护每一位老年客户的幸福晚年，以实际行动践行金融担当，成为老年客户身边值得信赖的“金融管家”，让适老温情浸润千家万户。
