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投诉流程
说明：
1.956111为我行统一对外客户服务电话，是集中受理客户投诉的主要渠道，7x24小时接听。
2.63969902为总行的监督电话，工作时间（工作日8：00-11:30，13:30-17:00）受理投诉。
3.投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定，充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定，以减少不必要的误解，耐心听取我行工作人员的解释。
4.投诉须由本人或您的有权代理人提出，需提供真实姓名或名称、联系方式；需有具体的投诉事项（包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉分支机构、事件过程等）和理由；需有明确的投诉请求或要求。
5.我行收到投诉后会在15日内答复。
总行地址：江苏省苏州市吴江区中山南路1777号邮政编码：215200
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